Política de Garantia

Última atualização: 02 de novembro de 2026

Todos os óculos vendidos pela Veithdia têm garantia contra defeitos de fabricação. Esta página explica o que a garantia cobre, o que ela não cobre e como pedir.

1. Prazo

A garantia é de 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento, conforme o artigo 26, II, do Código de Defesa do Consumidor. Nos primeiros 30 dias, você também pode simplesmente devolver o produto por qualquer motivo, conforme a nossa Política de Reembolso, Troca e Devolução.

Defeitos ocultos, que só aparecem com o tempo, têm o prazo de 90 dias contado a partir de quando o defeito se manifesta, conforme o artigo 26, §3º, do CDC.

2. O que está coberto

• Dobradiças que soltam, travam ou quebram durante o uso normal
• Hastes ou frente da armação que trincam ou quebram sem impacto ou força excessiva
• Lentes que se soltam da armação durante o uso normal
• Descolamento ou descascamento da película polarizada ou espelhada sem que a lente tenha sido danificada
• Falhas de pintura ou acabamento que apareçam com o uso normal
• Defeito na função fotocromática (lente que não escurece ao sol)
• Parafusos que se soltam repetidamente, mesmo depois de reapertados
• Produto que não corresponde às especificações do anúncio (por exemplo, lente anunciada como polarizada que não é)

3. O que não está coberto

• Riscos e arranhões nas lentes causados por uso, limpeza com materiais abrasivos ou contato com superfícies ásperas
• Quebra por queda, impacto, pisão, sentar sobre os óculos ou força excessiva
• Deformação por calor excessivo, como deixar os óculos no painel do carro ao sol
• Danos por produtos químicos (álcool, acetona, solventes, protetor solar, perfume, cloro de piscina)
• Desgaste natural das ponteiras e das plaquetas nasais
• Ajustes, consertos ou alterações feitos por terceiros, como troca de lentes por lentes de grau
• Perda ou roubo

Se não houver acordo sobre a causa do problema, a análise é feita de boa-fé, com fotos, e você pode contestar.

4. Como pedir

1. Escreva para contact@lojaveithdia.com ou pelo WhatsApp +55 51 99721-0110 com o número do pedido, a descrição do problema e fotos ou um vídeo curto do defeito.
2. Respondemos em até 2 dias úteis. Na maioria dos casos, o defeito é comprovado só pelas fotos e resolvemos sem que você precise devolver o produto.
3. Se for necessária uma análise física, enviamos um código de postagem reversa gratuito.

5. Solução

Com o defeito confirmado, você escolhe uma das opções do artigo 18 do CDC:

• Substituição por um produto novo igual, ou por outro de valor equivalente se o modelo estiver esgotado
• Reembolso integral do valor pago
• Abatimento proporcional do preço, se preferir ficar com o produto

Todos os fretes da garantia, de ida e de volta, são pagos pela Veithdia.

6. Cuidados que prolongam a vida dos seus óculos

• Guarde os óculos sempre no estojo ou no saquinho, com as lentes para cima
• Limpe as lentes com água morna, sabão neutro e flanela de microfibra. Não use papel, camiseta ou álcool.
• Coloque e tire os óculos com as duas mãos, para não forçar as dobradiças
• Não deixe os óculos no carro ao sol nem perto de fontes de calor
• Enxágue com água doce depois do contato com água do mar ou de piscina