Política de reembolso

Última atualização: 02 de novembro de 2026

Esta política vale para todas as compras feitas na loja virtual Veithdia, no site lojaveithdia.com. Ela foi escrita de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e com o Decreto nº 7.962/2013, que regula o comércio eletrônico. Nenhuma regra desta página reduz direitos garantidos por lei. Se houver conflito, prevalece sempre a regra mais favorável a você.

Resumo

• Prazo para devolver: 30 dias corridos a partir do recebimento
• Custo da devolução: grátis, a Veithdia paga o frete de retorno
• Forma de devolução: postagem em agência dos Correios com código de postagem reversa enviado por nós
• Reembolso: integral, pela mesma forma de pagamento, em até 5 dias úteis após recebermos o produto
• Opções: reembolso, troca por outro modelo ou cor, ou vale-compra, à sua escolha

1. Prazo para solicitar

Você pode pedir a devolução ou a troca de qualquer produto em até 30 (trinta) dias corridos, contados da data em que recebeu o pedido. A data de recebimento é a que aparece no rastreamento como "Objeto entregue ao destinatário". Basta que o pedido seja feito dentro desse prazo. A postagem pode acontecer depois, seguindo as instruções que enviaremos.

O prazo de 30 dias inclui, sem substituir, o direito de arrependimento de 7 (sete) dias garantido pelo artigo 49 do CDC. Nesses primeiros 7 dias, você pode desistir da compra sem dar nenhum motivo.

2. Motivos aceitos

• Desistência ou arrependimento, mesmo sem justificativa
• O modelo não ficou bem no rosto, ou a cor ou o tamanho não agradou
• Defeito de fabricação na armação, nas hastes, nas dobradiças ou nas lentes
• Produto avariado no transporte (lente riscada, trincada, haste quebrada)
• Produto diferente do anunciado ou do pedido (modelo, cor da armação, cor da lente ou opção de embalagem errada)
• Item faltando no pedido

3. Condições do produto

Nas devoluções por arrependimento, troca de modelo ou insatisfação com o produto, os óculos precisam voltar:

• Sem marcas de uso, riscos, arranhões ou digitais incrustadas nas lentes
• Com as hastes e as dobradiças íntegras e sem deformação
• Com todos os itens que vieram no pedido: estojo, flanela, saquinho, cartão de garantia e película protetora das lentes, se houver. Se você comprou a opção com embalagem original, o estojo precisa ser devolvido.
• Bem embalados, de preferência na caixa ou no estojo original, para não sofrerem danos no transporte

Experimentar os óculos para ver o caimento e o conforto não é considerado uso. Nas devoluções por defeito, avaria ou envio errado, as condições acima não se aplicam: o produto é aceito no estado em que chegou até você.

4. Como solicitar, passo a passo

1. Entre em contato pelo e-mail contact@lojaveithdia.com ou pelo WhatsApp +55 51 99721-0110.
2. Informe o número do pedido, o nome do produto e a variante (cor e embalagem), o motivo e se prefere reembolso, troca ou vale-compra.
3. Em casos de defeito, avaria ou produto errado, mande fotos do produto e da embalagem. Isso agiliza a análise, mas a falta de fotos não impede a devolução.
4. Em até 2 (dois) dias úteis respondemos com o código de postagem reversa e o endereço de devolução.
5. Embale os óculos e leve o pacote a qualquer agência dos Correios dentro do prazo de validade do código, informado no e-mail. Não é preciso pagar nada na agência.
6. Guarde o comprovante de postagem até a conclusão do processo.

5. Custo da devolução

A devolução é gratuita. A Veithdia paga o frete de retorno em todas as devoluções pedidas dentro do prazo de 30 dias, seja qual for o motivo. Nenhum valor é descontado do seu reembolso por causa do frete de devolução.

6. Endereço de devolução

Veithdia – Devoluções
Estrada Vitor Luiz Jantsch, s/n, Cidade Baixa
Paverama – RS, CEP 95865-000, Brasil

Você nunca precisará enviar um produto para fora do país.

7. Análise

Conferimos o produto em até 2 (dois) dias úteis depois que ele chega e avisamos você por e-mail com o resultado. Se o produto não estiver de acordo com o item 3 (por exemplo, lentes riscadas pelo uso), explicamos o que foi encontrado com fotos e devolvemos os óculos para você sem custo. Você também pode contestar essa análise.

8. Reembolso

O reembolso é integral: inclui o valor pago pelo produto e o frete pago na compra original. O valor volta pela mesma forma de pagamento usada no pedido:

• Cartão de crédito: pedimos o estorno à administradora em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação. O crédito aparece na fatura atual ou em uma das duas seguintes, conforme a data de fechamento do cartão. Compras parceladas são estornadas inteiras, e as parcelas futuras deixam de ser cobradas.
• Pix: devolvemos o valor em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação, para a mesma chave ou conta de origem.
• Boleto bancário: depositamos em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação, na conta bancária ou chave Pix indicada pelo titular do pedido.

Avisamos você por e-mail quando o reembolso for processado. Se ele não aparecer nos prazos acima, fale conosco e enviamos o comprovante da operação.

9. Trocas

Você pode trocar o produto por outro modelo, cor de armação, cor de lente ou opção de embalagem, desde que haja estoque. Se o novo item custar mais, você paga só a diferença. Se custar menos, devolvemos a diferença pela forma de pagamento original. O envio do novo produto é gratuito e segue os prazos da nossa Política de Envio, contados a partir da aprovação da troca.

10. Vale-compra

Se preferir, você pode receber o valor como vale-compra, liberado na hora da aprovação, válido por 12 meses e utilizável em qualquer produto da loja. Essa opção só é usada se você pedir. O padrão é sempre o reembolso.

11. Defeito depois dos 30 dias: garantia legal

Depois dos 30 dias, seus óculos continuam cobertos pela garantia legal de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação, prevista no artigo 26 do CDC e contada do recebimento. As regras estão na nossa Política de Garantia. Nesses casos, a devolução também é gratuita.

12. Pedido avariado, errado ou incompleto

Se a embalagem chegar violada, amassada ou molhada, você pode recusar a entrega. Se preferir aceitar o pacote, tire fotos e nos avise em até 7 dias. Em caso de produto errado, item faltando ou avaria, você escolhe entre:

• Reenvio do produto correto, sem custo e sem precisar esperar a devolução do item errado chegar até nós
• Reembolso integral do item

13. Cancelamento antes do envio

Pedidos ainda não despachados podem ser cancelados a qualquer momento pelos nossos canais de atendimento, com reembolso integral em até 5 dias úteis. Se o pedido já tiver sido despachado, você pode recusar a entrega ou seguir o processo de devolução gratuita desta política.

14. Contato

Veithdia
Responsável: Lucinara Chaves Bronstrup
Estrada Vitor Luiz Jantsch, s/n, Cidade Baixa, Paverama – RS, CEP 95865-000, Brasil
E-mail: contact@lojaveithdia.com
Telefone/WhatsApp: +55 51 99721-0110
Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília)